إدارة الأزمات وتقليل حدة مخاطرها

الأحد أبريل 10, 2011 5:08 am

إدارة الأزمات وتقليل حدة مخاطرها

مرة

-معنى وتعريف الأزمة:
أ‌- لغوياً:
أزم، أزماً، أزَم، تأزماً، وتأزم يعني أصابته أزمة، أزَم على الشيء أزْماً: أي: عضّ بالفم كله عضاً شديداً، وأزم الفرس على اللجام، وأزم فلان على كذا يعني لزمه وواظب عليه، وأزمت عليهم السنة أي اشتد قحطها. والأزمة تعني الشدة والقحط.
ب‌- اصطلاحاً:
1- ضعف "عدم" القدرة على التعايش والأداء بطريقة طبيعية.
2- الحالة النفسية والواقعية المصاحبة للضيق الناتج عن نقصٍ في الطاقات والإمكانات أو شلل في القدرات والمتاحات.
3- ضعف "انعدام" القدرة على الإنجاز وتسيير الأمور الحياتية والمهمات بالطريقة الطبيعية التي يكون الإنجاز فيها إيجابياً.

2- من سمات الأزمات "مسلمات- معطيات- متلازمات- الأزمات"
1- تتفاوت في حدتها ومدتها ومآلاتها.
2- تصاحب الحياة والعمل والعطاء.
3- تزيد وتنقص، وتتقارب وتتباعد، وتتأثر بالزمان والمكان والحال.
4- لها أثر صارم قد يصيب القلب والنفس وقد تشل الجوارح!!
5- إذ لم تُبادَر الأزمة بالعلاج والإدارة الفعّالة، يحدث استمراء لواقعها وللمعاناة المصاحبة لها، يُصبح مستغرباً المطالبة بحلها!!!
6- أكثر الطرق المستعملة لحل الأزمات لدينا!!
أ‌- الكلام والتوجيه، والتأنيب والتوبيخ "الجهد النظري".
ب‌- إيجاد حلول تؤدي إلى أزمة جديدة "حل مشكلة بإيجاد مشكلة جديدة".
ت‌- وسائل غير صحيحة لتخفيف السرعة- تُنشأ المطبات!!!.
ث‌- الحلول الفعّالة "العملية" لكنها تأتي متأخرة أو مُجزأة!!
7- هناك سوء فهم لآلية حلول الأزمات بطريقة جادة.
8- إدارة وحلول الأزمات أسهل مما يتصوره البعض، وهي ضمن دائرة القدرة والاستطاعة..
9- البعض يجيد حل الأزمات، والبعض يجيد صدّها، وثالث يجيد إيجادها.
10- قد تكون الأزمات بسيطة أو مُعقدة، وقد تكون متتالية ومتقاربة أو متباعدة.

3- مراحل الأزمة:
حتى تتبلّور الأزمة وتتشكّل لتغدو واقعاً ملموساً، فإنها تمر في المراحل التالية:
1- التشكّل والتكّون، يتخلل ذلك مقدمات، اختلالات، تشنّجات، نواقص وغياب بعض الضروريات.
2- مرحلة الإرهاصات، ويتخلل ذلك ترقّب، حيرة، معاناة تدني مستوى الوعي، تدني درجة الاستيعاب، ضعف التواصل، إخفاء حقائق ذاتية "شخصية" وعامة، شكوى، تضجّر وملل.
3- مرحلة الاندلاع والجذوة، ويصاحب ذلك معاناة، حيرة، قلق تبرّم، وشلل قدرات.
4- مرحلة الأثر والعقابيل، ويصاحب ذلك تململ، آلام، رغبة في المراجعة، تخوف من المستقبل وخدر في الطاقات يصاحبه نشاط لحظي لا يلبث إذا لم يُحفّز- أن يهمد!!!
5- مرحلة النهاية، ويكون خلالها رغبة في المراجعة والتأمل والتقويم، ورغبة في العمل وتجدد العطاء مشوبة بالحذر، شعور بالراحة النسبيّة لانتهاء جذوة الأزمة ويصاحب حب ذلك شعور بالتفاؤل النسبي.

4- من مظاهر الأزمة "شخصية وجماعية"
1- القلق والضيق والترقب.
2- الغضب السريع من القابلية للاستفزاز والتشنّج.
3- ضعف القدرة على التحمل.
4- ضعف القدرة على اتخاذ القرارات، وبلورة المواقف.
5- الحيرة والتخبط والقيام بأعمال وردود أفعال غريبة مستهجنة.
6- كثرة الفلتات أقوال وأفعال وأفكار!!!.
7- ضعف الانسجام وقلة الاستيعاب.
8- الجدل والمراء والعناد والتعصب للرأي.
9- الاهتمام بالمظاهر دون المحتوى والجوهر.
10- مظاهر جسمانية ونفسية "الطعام والشراب، القدرة الجنسية، بعض الأمراض والأوضاع النفسية".
11- الانشغال بالتوافه على حساب الأمور المهمة مع المبالغة في ذلك.
12- قلب الأمور والحقائق، وتسمية الأشياء بغير أسمائها وحقائقها.
13- الضيق بالنصيحة والنقد حتى لو كان ذلك بناءً.
14- إطلاق الاتهامات وكثرة الضجيج.
15- محاولة تصدير الأزمة، بنقل بؤرتها إلى مكان أو عمل آخر أو جهة أخرى.

5- مصادر الأزمات وأسبابها:
1- ضعف القدرات والإمكانات.
2- قلة الموارد والمتاحات.
3- غياب الرؤية والهدف بدون خطة وتخطيط.
4- مصادمة سُنن الكون سنن الأنفس والآفاق.
5- غياب الاعتدال والتوازن في الطاقات الروحية والمادية.
6- الظلم بمعناه الشامل!!! وغياب العدالة والإنصاف.
7- الهم والحزن، والعجز والكسل، والجبن والبخل، وغلة الدين وقهر الرجال.

6- من أزمات الواقع العامة:
1- أزمة الهوية والكينونة.
2- أزمة الحيرة والقلق والترقب والتساؤل الدائم.
3- أزمة الفصام النكد بين المنهج والحياة الناتجة عن تحييد شرع الله تعالى.
4- أزمة الإدارة وسياسة الحياة والناس.
5- أزمة تشكيل العقل ونمطية التفكير.
6- أزمة غياب الهدف!!!
7- أزمة الاستيعاب والتجانس.
8- أزمة المعاش "المسكن والمطعم والمأمن".

7- آليات التعامل مع الأزمات:
1- الفهم والتحديد العلمي والعملي.
2- تحديد الأسباب والدوافع الحقيقية بتجرد وعدالة وصدق وصراحة.
3- التصنيف والتبويب في ضوء ما سبق.
4- اقتراح الحلول وتصنيفها وبرمجتها عملياً وعلمياً.
5- الشورى والمشاورة.
6- تنفيذ الحل/ الحلول المناسبة والتي تم اختيارها في ضوء ما سبق.
7- تأمين الضرورات والإمكانات المساعدة على إنجاح الحلول وديمومتها.
8- المراجعة والتقويم بقصد التحسين والتطوير وتقليل مستوى المخاطر وزيادة معدل السلامة والأمان ما أمكن.

8- وسائل إدارة الأزمات وتقليل مستوى حدتها:
لإدارة الأزمات، وتخفيف حدتها وحلها، فإنه يمكن استخدام الوسائل التالية:
1- دوام الاستعانة بالله تعالى وطلب عونه وتأييده.
2- العمل الصالح ونقاء السريرة "الصبر والصلاة".
3- عدم مصادمة سنن الأنفس والآفاق، وإنما فهمها وتطبيقها على هدى وبصيرة وإحسان.
4- الفهم والعلم والأداء الإيجابي واستعراض مُعَمّق للحلول الممكنة والمطروحة.
5- الواقعية والإيجابية بلا إفراط أو تفريط، والإدارة القوية للإصلاح والإنجاز.
6- إشغال وإدارة الطاقات والقوى البشرية بما ينفع ويقلل حدة المخاطر حتى لا تبقى آثار الأزمة تتفاعل وحدها في العقول مما يؤدي إلى شطط الأفكار والطاقات.
7- استخدام المتاحات من العطايا والوعود وغيرها.
8- تنمية واستثارة الجانب المؤثر إيجابياً في نفوس وعقول بعض العناصر المسببة للأزمة بقصد تخفيف حدتها.
9- اتخاذ خطوات عملية حتى لو كانت بسيطة بحيث تشكل جزءاً من الحل العملي الملموس.
10- مطالعة أحوال الآخرين فقد يكونون في أزمة أو أزمات أكبر، لأن ذلك يُخفف من حدة الأزمة حتى لو كان شعورياً.
11- استخدام الرصيد المرصود واستدعاء الاحتياط، ومن ذلك:
أ‌- قدرات وطاقات بشرية.
ب‌- أموال ومُدّخرات.
ت‌- صلات وعلاقات عامة (ظاهرة وغير ظاهرة).
ث‌- عيون وآذان إضافية.
ج‌- أصدقاء ومعاونون.
12- تغيير الأحوال والأوضاع ومنها:
أ‌- تغيير نمط الحياة والمعيشة، وروتين البرنامج اليومي.
ب‌- تغيير السكن أو الوظيفة.
ت‌- تغيير الحي أو البلدة!!!
ث‌- أقاله مسئول أو تغييره.
ج‌- أداء عمرة أو الحج.
ح‌- السفر بقصد البحث عن حل وليس هروباً من الواقع.
خ‌- مراجعة نمطية التفكير وأسلوب العمل والحياة.
د‌- الذي يغضب يجلس إن كان واقفاً،...
13- الترويح... الترويح المباح "أقوالاً وأعمالاً".
14- توقع أقصى درجة من الأوضاع الصعبة للأزمة لتخفيف حدة المفاجأة والأثر النفسي ولتوفير التهيئة الذاتية المناسبة ليبقى العقل والجوارح تعمل بحيوية نسبية ولا يصيبها الانشداه والخور.
15- تذكر الموت والبِلى والحياة الآخرة.
16- تعديل المسار، المنهج، الأسلوب، الخطة....
17- التدريب على استيعاب الحدث بتعقل "واقعية التفكير".
18- تجزئة المعضلة "الأزمة" والتعامل معها وفق هذه التجزئة وعدم تكبدها مرة واحدة.
19- معاركة القدر بالقدر والتسديد والمقاربة.
20- ضرورة وجود مرجعية ذات سلطة وهيبة وقدرة حاسمة في القرار المتعلق بإدارة الأزمة وحلها والتعامل معها.

9- إيجابيات الأزمات:
مع أن الأزمات ترتبط بالضيق والمعاناة، إلا أنها تمتلك إيجابيات ومنها:
1- كشف الخلل والعيوب ومواطن الضعف الخفية والظاهرة.
2- التدريب والمراس، وإكساب الخبرات والمهارات التي لا يمكن أن تكون بغير هذا الطريق.
3- شحذ الهمم والإرادات، وتحفيز بعض الطاقات الكامنة.
4- بروز أفكار جديدة، فكثير من العقول والنفوس لا تعمل بكفاءة إلا تحت الضغط الزائد زيادة الضغط ودرجة الحرارة!!!.
5- التمحيص والتصنيف، وكشف الطاقات والقدرات بحجمها الحقيقي سلباً أو إيجابياً، وبيان مدى الجاهزية والالتزام.
6- تحقيق فهم مُعمّق للحياة والنفس والكون والمجتمع.
7- مصائب قومٍ عن قومٍ فوائد...!!!
8- لبيان أن الإنسان مهما تعاظمت قواه فهو ضعيف فقير محتاج على الدوام إلى خالقه جل جلاله.
المصدر: كتاب إدارة الذات وهندسة القدرات